Choć od czasów komunikowania się przez gołębie pocztowe dzielą nas setki lat, a dzisiaj żyjemy w dobie rewolucji technologicznej wpływającej na sposoby komunikowania się, to mimo to jest parę rzeczy, które w komunikowaniu się nie zmieniły się aż tak bardzo. Zarówno dziś, jak i przed laty, każdy z nas inaczej odbiera sygnały ze świata, inaczej je interpretuje i analizuje. Podobnie sprawa ma się z krytycznym wypowiadaniem i przyjmowaniem uwag – wciąż mało kto potrafi lub lubi to robić. Podczas warsztatów przekonamy się jak każdy z nas odbiera komunikaty i czy odpowiedzialne jest za to trzecie albo czwarte ucho. Sprawdzimy, czy możliwe jest przekazanie informacji zwrotnej tak, by u naszego rozmówcy nie zniknął z twarzy uśmiech.
Cele szkoleniowe: Uczestnik zna podstawowe zasady komunikacji; Uczestnik jest świadomy, że ten sam komunikat może być odebrany w inny sposób przez różne osoby; Uczestnik zna różne style odbierania i nadawania komunikatów; Uczestnik wie jaki dominuje u niego styl odbierania komunikatów; Uczestnik wie i potrafi skutecznie delegować zadania; Uczestnik wie czym jest informacja zwrotna; Uczestnik jest świadomy skutków niepoprawnego przekazywania informacji zwrotnej; Uczestnik zna sposoby komunikowania się z trudnym klientem; Uczestnik wie i potrafi konstruować komunikat informacji zwrotnej.
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów przy wykorzystaniu poniższych metod: praca w grupach; praca indywidualna; praktyczne ćwiczenia; analiza przypadków; symulacje.

• Komunikacja
  • Podstawy komunikacji
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Płaszczyzny komunikacji
  • Określenie własnego stylu komunikacji
• Asertywna komunikacja
  • Relacje z trudnym klientem
  • Komunikat „Ja”
• Delegowanie zadań
  • 5 etapów delegowania zadania
• Informacja zwrotna
  • Skutki błędnego przekazywania informacji zwrotnej
  • Ustalanie faktów
  • FUKO
  • Model 5 sugestii

Masz problem z zapisem, pobierz:

• Formularz w pdf
• Oświadczenie VAT w pdf

Komunikacja interpersonalna