Kwestie holistycznego podejścia, kompetencji wyższego rzędu: twardych i interpersonalnych ("miękkich"), z roku na rok nabierają większego znaczenia, w zakresie przetrwania w biznesie. W dobie dynamicznych zmian i rozwoju AI, chcąc stać się niezastąpionym liderem, warto posiąść wiedzę oraz umiejętności, gwarantujące teraz i w przyszłości bycie produktywnym.

Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Jakości i Niezawodności – poziom podstawowy [84h], skierowana jest do osób przedsiębiorczych, które chcą zdobyć praktyczną oraz skondensowaną wiedzę w zakresie obejmującym jakość i niezawodność. Podczas trwania dowiedzą się Państwo całego spektrum aktualnych oraz planowanych działań w tym zakresie. Swobodnie będziecie się poruszać w każdym otoczeniu biznesowym, zabezpieczając swoje interesy na odpowiednim poziomie i dbając o zrównoważony rozwój.

Informacje o kursie:

• 12 dni warsztatowych
• 84h zegarowe
• Ograniczona liczba miejsc
• Kolejność modułów może się zmieniać w razie zapotrzebowania uczestników
• Każdy moduł rozpoczyna się i kończy wewnętrznym testem jednokrotnego wyboru, sprawdzającym poziom wiedzy przed i po odbytym kursie.

Większość modułów potrafi zastąpić roczne studia podyplomowe, dlatego też istnieje możliwość uczestnictwa w poszczególnych modułach tematycznych:

Cena modułu: 1820 zł

Moduł I - Lider Jakości, czyli Problem Solving, 8D, RCA (Root Cause Analysis) i Quality Tools – 3 dni.

1. Wprowadzenie w temat szkolenia:

• zastosowanie PDCA, DMAIC,
• zasada SMART przy ustalaniu celów,
• raport A3.

Flow-chart, diagram procesu - niezbędne informacje :

• przykładowa mapa,
• definicje i parametry wykorzystywane podczas budowania map
• wybór procesu,
• zebranie wiarygodnych danych,
• mapowanie przepływu informacji.

2. Wyodrębnienie i określenie "PROBLEMU":

• przeszkody stawiane przed procesem rozwiązywania problemu/problemów,
• ciąg procesu rozwiązywania "PROBLEMU" w tym:
• poszukiwanie przyczyn,
• określenie celu,
• analiza i wybór przyczyny,
• działania korygujące,
• standaryzacja.

3. Team Poka-Yoke - TPS - Zespół do spraw Problem Solving:

• zagadnienia wstępne,
• członkowie zespołu,
• budowanie zespołu,
• podział ról i odpowiedzialności,
• zasady współpracy w zespole,
• komunikacja w zespole.

4. Metodologia rozwiązywania problemów Poka-Yoke a metoda 8D:

• co to jest metoda Poka-Yoke oraz 8D i kiedy je można stosować,
• D0 - Przygotowanie do procesu Poka-Yoke,
• D1 - Powołanie zespołu Poka-Yoke,
• D2 - Opis problemu
• D3 - Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych,
• D4 - Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej,
  • metoda Poka-Yoke oraz 5 WHY,
  • metoda 5W+1H,
  • wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy,
  • burza mózgów werbalna i niewerbalna,
  • diagram Pareto,
  • 4 podstawowe metody planowania eksperymentów
  • ABCD Suzuki,
• D5 - Wybór i weryfikacja stałych działań korygujących,
• D6 - Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących - PDCA,
• D7 - Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących - zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom,
• D8 - Podziękowania i uznania dla zespołu Poka-Yoke, a także LLC – Lesson Learned Card, formularz przekazania wiedzy przepracowanej.

5. Warsztaty praktyczne.

Moduł II - Lider Jakości - Gra symulacyjna Profesjonalny auditor wewnętrzny systemów zarządzania, na podstawie ISO 19011:2018 i LPA (Layer Process Audit) by CQI-8 Layered Process Audits Guideline 01.2014, AIAG manual ver.2 (newest) – 3 dni.

1.   Wstęp:

• przedstawienie się uczestników oraz prowadzącego,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy,
• ustalenie wspólnego języka i wspólnej płaszczyzny porozumiewania się.
• podstawowe pojęcia i definicje wynikające z norm PN EN ISO 9000 oraz PN EN ISO 19011:2018,

2. LPA (CQI-8):

• Wprowadzenia oraz zajęcia praktyczne w zakresie Auditów warstwowych procesu (Layered Process Audit - LPA)

a w tym:

• Rola najwyższego kierownictwa.
• Wytyczne AIAG (American Industry Action Group) dla branży motoryzacyjnej – CQI 8 w zakresie:
  • tworzenia skutecznej i efektywnej listy audytowej,
  • zasad prowadzenia audytu warstwowego,
  • etapów audytu warstwowego.
  • Realizacji audytu - ćwiczenia:
• Tworzenie list kontrolnych (jakość / BHP / produktywność / środowisko),
• Doskonalenie list kontrolnych.

3. Planowanie auditu:

• cele i zakres auditu, czyli zrozumienie powodów dla których planuje się przeprowadzenie audytów wewnętrznych:
  • audit oceniający: skuteczność, efektywność oraz zgodność z wymaganiami,
  • audit oceniający potencjały organizacji do doskonalenia się,
• proces auditu doskonalącego z wykorzystaniem metodyki projektów doskonalących DMAIC, PDCA,
• jakie kompetencje powinien posiadać auditor? (stosując technikę mind mapping'u z wykorzystaniem programu Xmind),
• tworzenie agendy, rola auditora wiodącego i wspomagającego,
• tworzenie celów auditów metodą SMART(ER),
• runda 1 gry symulacyjnej.

4. Realizacja auditu:

• przekonywanie do procesu auditu - metoda KMO- Korzyści/ Metody/ Oczekiwania dla Szefa, Pełnomocnika, Auditora,
• zaplanowanie spotkania otwierającego według KMO,
• umiejętności budowania relacji z audytowanym oraz zadawania pytań:
  • parafraza - czyli podsumowanie wniosków osób auditowanych,
  • formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
• runda 2a, 2b, 2c gry symulacyjnej,
• projektowanie przez auditorów listy pytań auditowych:
  • pytania otwarte, zamknięte,
  • pytania oceniające, testujące i krytyczne,
• dokumentowanie wniosków z auditu i sporządzenie notatek,
• zarządzanie niezgodnościami w procesie auditu:
  • identyfikacja
  • klasyfikacja,
  • rejestrowanie wg zasady: WBD, czyli Wymaganie - Błąd - Dowód,
• metody zbierania dowodów z auditu,
• runda 3 gry symulacyjnej.

5. Działania poauditowe:

• działania korekcyjne, korygujące, zapobiegawcze, obserwacje
• analiza przyczyn zidentyfikowanych w trakcie auditu niezgodności:
  • metoda why- why (5 why),
  • diagram Ishikawy,
• wspólne planowanie i rozliczanie działań korygujących,
• runda 4a i 4b gry symulacyjnej.

6. Ciągłe doskonalenie:

• Kaizen, czyli filozofia ciągłego doskonalenia w życiu prywatnym i zawodowym każdego z nas
• runda 5 gry symulacyjnej,
• wykorzystanie analizy SWOT, Silne-Słabe strony oraz Okazje-Zagrożenia, do analizy poauditowej organizacji,
• runda 6 gry symulacyjnej.

Moduł III - Lider Jakości, MSA – Analiza Systemów Pomiarowych (4ta Edycja) oraz wstęp do Statystycznego Zarządzania Jakością, Procesami i Six Sigmą. (MSA by AIAG, 4th Edition, June 2010 (newest)) – 3 dni.

1. Wstęp do definicji jakości.

• Sposoby opisu jakości w organizacji – „niedojakość, jakość, „nadjakość”.
• Podstawy Six Sigma:
  • PDCA, DMAIC, VOC, SIPOC,
  • rozkład normalny Gaussa – wnioski praktyczne,
  • pojęcia statystyczne jak średnia, dominanta, odchylenie standardowe itp.,
  • jak dobierać i wyznaczać próbę reprezentatywną?

2. Metody statystycznej obserwacji procesu:

• karty kontrolne X-R (dane ciągłe) oraz p (dane dyskretne) – przedyskutowanie, warsztaty zespołowe
• wskaźniki Cp i Cpk, Cm, Cmk, Pp, Ppk, – przedyskutowanie, warsztaty zespołowe
• definiowanie zmienności,
• analiza wpływu zmienności na jakość.

3. Proces przygotowania systemu zbierania danych:

• MSA (moduł danych ciągłych i danych dyskretnych),
• typy danych, źródło pomiaru i narzędzia pomiarowe,
• wielkość próbki,
• przygotowanie planu pomiaru,
• systemy pomiarowe a eliminowanie ryzyka w procesie.
• weryfikacja systemu pomiarowego,
• plan testów,
• sposób przeprowadzenia i analiza danych,
• analiza typu pierwszego
• ćwiczenia,
• weryfikacja systemu pomiarowego dla prób odtwarzalnych - dane ciągłe i dyskretne,
• Gage R&R,
• obliczanie powtarzalności, odtwarzalności i zmienności dla części i operatorów,
• metody usprawnienia systemu pomiarowego,
• ćwiczenie,
• dane dyksretne, atrybutowe - macierz KappaCohena,
• obliczenia,
• usprawnienia, wnioski, podsumowanie.

Moduł IV - Leadership w Jakości, czyli jak zarządzać Jakością, poprzez kompetencje interpersonalne („miękkie”) - poziom podstawowy – 3 dni.

Zarządzanie zespołem przez postawy:

1. Wstęp:

• przedstawienie się uczestników i prowadzącego – 1szy etap tworzenia zespołu,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy – praca na kontrakcie, wypracowanie oczekiwanych zachowań,
• ćwiczenie na testowanie zapałek, w zespołach, w celu pokazania jak trudna jest komunikacja i dlaczego od dziecka umiejąc mówić, słabo się porozumiewamy?

2. Analiza transakcyjna Erica Berne:

• 3 postawy towarzyszące nam na codzień: rodzic krytyczny oraz opiekuńczy, dziecko zbuntowane i przystosowane oraz twórcze, dorosły,
• ćwiczenia, dyskusja, rozpoznanie kim jestem tu i teraz oraz wykorzystanie po 1szym dniu szkolenia,
• budowa autorytetu.

3. Model Alberta Mehrabiana o mowie ciała w dysonansie emocjonalnym:

• komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie komunikacji,
• kłamstwo (mit) na temat Mehrabiana – co naprawdę dał nam jego eksperyment?,
• dysonans emocjonalny w pigułce – jak szybko i łatwo rozpoznać w praktyce?

Zarządzanie zespołem przez kompetencje:

4. 5 etapów budowania zespołów – model Tuckman’a, 4 etapy budowania podczas zmiany:

• postawy szefa wobec zespołu - Koncepcja D. McGregora,
• style kierowania zespołem i grupą,
• etapy pracy zespołu,
• podstawowe i rozszerzone umiejętności menadżera w zakresie kierowania zespołem,
• zalety i wady pracy zespołowej,
• warunki efektywności spotkań,
• ćwiczenia na pracę zespołową.

5. Test psychometryczny Mereditha-Belbina na role w zespole:

• typy i role ludzi w zespole,
• przedyskutowanie na przykładach uczestników,
• wykorzystanie narzędzia do motywacji, delegowania zadań, rozwoju pracowników.  

Zarządzanie zespołem przez motywację:

6. Modele motywacyjne Herzberg'a , McClelland'a, Abrahama Maslova:

• motywowanie pracowników/rodzaje motywacji (także odwrócony model Maslova),
• co działa na dany typ człowieka w określonym momencie życia?
• motywacja formalna, nieformalna, finansowa, pozafinansowa, wewnętrzna i zewnętrzna.

7. Przywództwo sytuacyjne Paula Hersey’a i Kennetha Blanchard’a:

• jak zarządzać każdą osobą, po rozpoznaniu, do której z 4 komórek przynależy?,
• dyskusja, ćwiczenia z „życia wzięte”, studia przypadku,
• przypadki szczególne i niestandardowe oraz „wędrówki” osób ocenianych, przez komórki matrycy.

8. Zachowanie asertywne i komunikat asertywny FUKO:

• komunikat "JA" – 3 etapy tworzenia,
• narzędzie skutecznej komunikacji interpersonalnej,
• sposoby przekazywania informacji zwrotnej,
• parafraza,
• konstruktywna krytyka,
• umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem,
• bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania,
• asertywne formułowanie zdań,
• rola komunikatu w relacjach "szef-podwładny" oraz „podwładny - szef", także „wczoraj kolega – dziś szef”,
• trening komunikacji - język proaktywny (ćwiczenia).

Masz problem z zapisem, pobierz:

• Formularz w pdf
• Oświadczenie VAT w pdf

Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Jakości i Niezawodności - poziom podstawowy [84h]