Kwestie holistycznego podejścia, kompetencji wyższego rzędu: twardych i interpersonalnych ("miękkich"), z roku na rok nabierają większego znaczenia, w zakresie przetrwania w biznesie. W dobie dynamicznych zmian i rozwoju AI, chcąc stać się niezastąpionym liderem, warto posiąść wiedzę oraz umiejętności, gwarantujące teraz i w przyszłości bycie produktywnym.

Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Administracji i Usług – poziom średnio zaawansowany [91h], skierowana jest do osób przedsiębiorczych, które chcą zdobyć praktyczną oraz skondensowaną wiedzę w zakresie obejmującym administrację i usługi. Podczas trwania dowiedzą się Państwo całego spektrum aktualnych oraz planowanych działań w tym zakresie. Swobodnie będziecie się poruszać w każdym otoczeniu biznesowym, zabezpieczając swoje interesy na odpowiednim poziomie i dbając o zrównoważony rozwój.

Informacje o kursie:

• 13 dni warsztatowych
• 91h zegarowych
• Ograniczona liczba miejsc
• Kolejność modułów może się zmieniać w razie zapotrzebowania uczestników
• Każdy moduł rozpoczyna się i kończy wewnętrznym testem jednokrotnego wyboru, sprawdzającym poziom wiedzy przed i po odbytym kursie.

Większość modułów potrafi zastąpić roczne studia podyplomowe, dlatego też istnieje możliwość uczestnictwa w poszczególnych modułach tematycznych:

Cena modułu: 1820 zł 

Moduł I - Leadership Lean Office - czyli jak zarządzać poprzez kompetencje interpersonalne („miękkie”) - poziom średniozaawansowany – 3 dni.

Zarządzanie zespołem przez autorytet:

1. Wstęp:

• przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy.

2. Właściwe skomunikowanie się z każdą osobą na świecie za pomocą modelu DISC (DISA) D3 [TEAMS (test psychometryczny Mereditha-Belbina), VALUES (praca na kontrakcie), BAI (motywacja, 6 sił napędowych)], Williama Moultona Marstona:

• test psychometryczny, wykres radarowy,
• narzędzia wspomagające,
• ćwiczenia i studia przypadku,
• dyskusja, przykłady z życia osobistego i zawodowego,
• wykorzystanie w praktyce podczas obiadowej przerwy szkoleniowej i od razu po 1szym dniu szkoleniowym.

3. Model kwadratu komunikacyjnego według Friedemanna Schulza von Thuna:

• test umiejętności komunikacyjnych,
• przećwiczenie 4 „uszu”, płaszczyzn komunikacyjnych – ucho apelu, ujawniania siebie, faktów i relacji,
• jak na 4 sposoby można rozumieć jedno zdanie, sytuacje każdego dnia.

4. Sztuka perswazji i wywierania wpływu – Przywództwo/ Autorytet/ Charyzma:

• posługiwanie się regułami wpływu społecznego (wg Roberta Cialdiniego):

a. Prawo rewanżu.

b. Prawo kontrastu.

c. Prawo sympatii.

d. Prawo pozytywnych skojarzeń.

e. Prawo konsekwencji.

f.  Prawo limitu.

g. Prawo konformizmu.

h. Prawo autorytetu.

• w jaki sposób zastosować każde z tych praw w praktyce dnia codziennego.

Zarządzanie zespołem przez zmianę na lepsze:

5. Rozwiązywanie konfliktów - test psychometryczny, style i przepracowywanie konfliktów wg Christophera W. Moore’a:

• "wczoraj kolega dziś szef",
• diagnoza umiejętności rozwiązywania konfliktów,
• rodzaje i modele rozwiązywania konfliktów,
• test, ćwiczenia praktyczne,
• studium przypadku trenera i z praktyki firmy.

6. Rola autorytetu:

• podstawowe czynniki budujące autorytet,
• autorytet funkcji, wiedzy i osobowości.

7. Ćwiczenia praktyczne.

Zarządzanie zespołem przez pozytywne emocje:

8. Zarządzanie stresem i kontrolowanie emocji - Samoregulacja i przepracowywanie stresu wg modelu Paula D. Macleana:

• nazwanie emocji po "imieniu",
• inteligencja emocjonalna,
• co to jest stres i kiedy występuje?
• podejmowanie decyzji w stresie,
• ćwiczenie na sytuacje stresogenne i jak sobie z nimi radzić - burza mózgów,
• macierz ustalania priorytetów w życiu – omówienie jak stosować.

9. Skuteczna komunikacja pisemna - np.: mail'e, sms'y, insrukcje, ogłoszenia:

• test umiejętności komunikacyjnych,
• ćwiczenia, studia przypadku,
• dyskusja o doświadczeniach z życia zawodowego uczestników w tym zakresie,
• przykłady, omówienie dotychczasowych dokonań uczestników.

Moduł II - Leadership Lean Office –  poziom specjalny – superwizja, coaching oraz najbardziej aktualne metody behawioralne z perspektywy NVC Marshala Bertrama Rosenberga – 3 dni.

Behawiorystyka:

1. Wstęp:

• przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy.

2. NVC w praktyce, czyli Nonviolent Communication, po polsku Porozumienie bez Przemocy (PBP), dr Marshala Bertrama Rosenberga:

• Czym różnią się emocje od uczuć?, Jak rozróżnić uczucia prawdziwe od rzekomych?,
• Jakie są podstawowe emocje?, Jakie są potrzeby każdego z nas?,
• Jak sobie je uświadomić?, Jak tworzyć obserwacje a nie diagnozy?,
• Jak artykułować konkretne oczekiwania?, I wiele więcej.

Poznaj naturalny, wspólny język, nas wszystkich ludzi na świecie.

UWAGA: przez 95% czasu szkolenia podejmujemy poniżej wymienione tematy przepracowując metodę NVC. Zawiera ona w sobie cały nasz język komunikacyjny oraz wszystkie behawioralne metody/narzędzia.

3. Model WWKD, 4 kroków przełamywania strachu przed zmianą.

4. Style odczuwania i uczenia się – test psychometryczny:

• dotykowiec, wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk (uczynkowiec),
• wnioski dla życia zawodowego i osobistego.

5. Model neurologiczny dr Roberta Dilts'a:

• jak szkolić siebie i pracowników?
• omówienie, przykłady, zastosowanie w praktyce.

6. Piramida uczenia się wg Bruce'a Hylanda:

• warunki i kryteria przekazywania wiedzy,
• jak dorośli rozumiejąc informacje?
• co najlepiej dociera do naszych głów?
• od czego zacząć wypracowywanie pożądanych zachowań?

Superwizja:

7. Delegowanie zadań wg Kennetha Blanchard'a:

• co można delegować a czego nie?
• sporządzanie listy zadań do delegowania,
• studium przypadku,
• odgrywanie scen pod okiem prowadzącego: zlecanie trudnych zadań, trudne rozmowy, przełamywanie barier komunikacyjnych, rozmowy karzące, nagradzające, dyscyplinujące, konfliktowe, asertywne.

8. Checklista 116 kompetencji "miękkich" oraz tworzenie matrycy kompetencji pracowniczych:

• co brać pod uwagę?
• dyskusja,
• wypracowanie w praktyce – warsztaty w zespołach.

9. Test – czy jestem dobrym liderem?:

• dyskusja, wnioski, zadania do wykonania po szkoleniu aby stawać się lepszym liderem,
• zalecenie dla uczestników – nad którym narzędziem każdy powinien więcej popracować.

10. Test psychometryczny określający poziom asertywności:

• omówienie, wnioski, zalecenia.

11. Test psychometryczny Le Senne'a  i dr Hartmanna:

• testy te stanowią świetne uzupełnienie testów z poprzednich szkoleń,
• dyskusja, wybranie mocnych i słabych stron uczestników,
• zalecenie do doskonalenia.

Coaching:

12. Okno Johari pokazujące otwartość na świat, otwartość w dialogu:

• ocena elastyczności swojego umysłu,
• jak rozwijać „głowę”?,
• w którą stronę podążać?,
• im większy strach tym większa nagroda?,
• wnioski.

13. Metodyka Hoshin Kanri w zarządzaniu sobą:

• osobista misja, wizja i strategia działania,
• pytania o stan obecny i przyszły,
• ćwiczenie – wehikuł czasu, czyli stan przyszły za 3 lata w życiu zawodowym, osobistym, finansowym i zdrowotnym,
• siły napędzające i czynniki pomocne na co dzień.

14. Kaizen w życiu każdego z nas – jaki jest najmniejszy krok w pracy i w domu aby zacząć już dziś? – ćwiczenia poglądowe.

• wypracowywanie „atomowych” nawyków poprzez Kaizen - idea małych kroków w praktyce życia codziennego.

15. Coaching pracownika w praktyce - checklista i pytania:

przepracowanie, wnioski, metodyka zastosowania na co dzień.

Moduł III - Lider Lean Office LO7 - Zarządzanie projektami Lean Office – 3 dni.

Segment 1:

• Integracja zespołów, wstęp, definicja projektu a procesu
• Metodyka zarządzania projektami: PRINCE 2, PMI, czy własna? Rozwiązanie problemów z wyborem właściwej metodyki Project Management
• Planowanie projektów organizacyjnych
• Kryteria wyboru projektów

Segment 2:

• Pojęcia: cele, zakres, budżet, harmonogram, ryzyko, udziałowcy i interesariusze projektu
• Formułowanie Karty (Mapy) projektu obejmującej wymagania
  • Celu projektu zgodny z metodyką SMART
  • Zakresu projektu lean office
  • Harmonogramu projektu i niezbędnych zasobów – oczekiwanych i mierzalnych produktów projektu punktu widzenia uczestników projekt
  • Analizy ryzyka projektu według metodyki COSO 2004 i PDPC

Segment 3:

• Role w zespole, identyfikacja kluczowych członków zespołu, kryteria doboru, rola lider
  • Różnica między grupą a zespołem
  • Psychologia pracy zespołowej
  • Test Mereditha-Belbina - wnioski do doskonalenia

Segment 4:

• Uczestnicy, w praktyce warsztatowej, planują projekt dla własnej organizacji:
  • Określają cele wytypowanego projektu, wskazują oczekiwane rezultaty i wymagane produkty projektu
  • Tworzą Kartę (Mapę) projektu w programie Xmind i wyciągają wynikającez niej wnioski
  • Wizualizują strukturę projektu wykorzystując do tego technikę mind mappingu

Segment 5:

• Określenie niezbędnych zadań do wykonania i ułożenie z nich harmonogramu
• Przyporządkowanie zasobów dla poszczególnych etapów projektu
• Określenie kamieni milowych i metody oceny skuteczności realizacji projektu lean office
• Określenie ścieżki krytycznej projektu lean office

Segment 6:

• Opracowanie budżetu projektu w PLN z uwzględnieniem jakości, ścieżki krytycznej, wszelkich kosztów - zasobów materialnych i wirtualnych, także maszynogodzin oraz roboczogodzin
• Dokonanie analizy ryzyka projektu według metodyki COSO 2004 oraz diagramu Ishikawy, PDPC i załączenie do mapy projektu

Segment 7:

• Określenie sposobu oceny skuteczności i efektywności realizowanych w firmie projektów lean office

Segment 8:

• Podsumowanie, rozdanie certyfikatów, wypełnienie ankiet
• Przesłanie drogą mailową opracowanej mapy zarządzania projektami

Moduł IV - Lider Lean Office – Zarządzanie kosztami w działach administracyjnych oraz usługach – 2 dni.

1. Wstęp do Lean Manufacturing. Metody szczegółowego opisu procesu i identyfikacji źródeł kosztów.

2. Przygotowanie i przeprowadzenie wstępu do projektu redukcji kosztów:

• analiza wyników i kosztów,
• tworzenie skutecznych wskaźników, SMART.

3. Prawidłowe rozpoznawanie i zarządzanie ryzykiem projektu ograniczania kosztów.

4. Koszty utrzymania procesów w ruchu, eliminacja strat niewykorzystanych roboczogodzin i zapasów.

5. Koszty złej jakości.

6. Metody eliminowania braków i marnotrawstwa.

7. Metody budowania budżetów:

• rodzaje kosztów: koszty całkowite, stałe i zmienne
• techniczne wyliczanie kosztów.

8. Inwestycje:

• dokonywanie najlepszych decyzji inwestycyjnych,
• budowanie zespołów eliminacji kosztów,
• harmonogramowanie zadań.

9. Metody ciągłej poprawy kosztów w procesach.

10. Monitorowanie realizacji budżetów.

Moduł V - Lider Lean Office - czyli zarządzanie ryzykiem w procesach poprzez PFMEA – Process Failure Mode Effect Analysis – Analiza Przyczyn i Skutków Wad Procesu (4th edition, June 2008 by AIAG) – 2 dni.

1. Wprowadzenie do analizy ryzyka:

• istota i cele prowadzenia analizy PFMEA,
• korzyści z zastosowania PFMEA,
• trudności z zastosowaniem PFMEA,
• krytyczne czynniki rzutujące na efektywność i skuteczność PFMEA,
• uczestnicy zostaną zapoznani z istotą oceny ryzyka. Będą rozumieli jego istotę i podstawowe założenia. Poznają ograniczenia i zalety PFMEA.

2. Zapewnienie i doskonalenie jakości a działania korygujące / zapobiegawcze, PFMEA jako narzędzie ciągłej poprawy jakości - PDCA.

3. Organizacja analizy PFMEA, niezbędne zasoby, rola zespołu.

4. FMEA dla procesu (PFMEA):

• istota FMEA procesu,
• poszczególne etapy analizy,
• omówienie przykładowych analiz,
• różnice pomiędzy FMEA procesu i produktu.

5. Przygotowanie danych wejściowych dla PFMEA - informacje nt. niezgodności, specyfikacje wyrobu i procesu.

6. Projektowanie działań doskonalących, warianty działań (działania adresowane wadzie a działania adresowane przyczynie).

7. Narzędzia pomocnicze: burza mózgów, wykres Ishikawy, 5Why.

9. Dobór wskaźników: Z (Znaczenia - Szkodliwości - Severity), C (Częstości - Occurrence), W (Wykrywalności - Detection) wg wytycznych FMEA 4th Edition;interpretacja WPR - Wskaźnika Poziomu Ryzyka (Risk Priority Number).

10. Podstawowe problemy organizacji pracy zespołu PFMEA.

11. Opracowanie skali SOD typowej dla firmy i wskaźnika RPN.

12. Koszty nie prowadzenia FMEA.

13. Priorytet dla błędów o wysokich wagach.

14. Dokumentowanie realizacji działań.

15. Ocena skuteczności działań.

16. Case study – gotowe, wykonane PFMEA, na przykładzie trenera, rozdane i omówione.

17.  Opracowanie FMEA procesu na przykładach zaproponowanych przez uczestników pracujących w zespołach.

18.  Case study - przykładowy plan kontroli - omówienie.

Masz problem z zapisem, pobierz:

• Formularz w pdf
• Oświadczenie VAT w pdf

Certyfikowana Ścieżka rozwoju Lidera Administracji i Usług – poziom średnio zaawansowany [91h]